Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid MOKK.
Retourneren en herroepingsrecht
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling van MOKK. Toch kan het voorkomen dat een product niet helemaal is wat je ervan had verwacht.
Voor standaardproducten heb je vanaf de dag na ontvangst van je bestelling 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kun je ons laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.
Na je herroepingsmelding heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Om een retour aan te melden kun je contact met ons opnemen via info@mokk3d.nl. Je ontvangt vervolgens de retourinstructies en het retouradres.
Retouradres:
Tomelweg 7, 6132BS Sittard
Stuur een product niet zonder voorafgaande melding naar ons retouradres. Zo kunnen we ervoor zorgen dat je retour correct en snel wordt verwerkt.
Kosten van retourneren
De directe kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant. MOKK. verstrekt bij een reguliere retourzending geen gratis retourlabel.
Je bent zelf verantwoordelijk voor het verzenden van je retour. We adviseren daarom om het product goed te verpakken en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.
Wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, zijn de kosten voor het oplossen van het probleem uiteraard niet voor jouw rekening.
Staat van het product
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
We vragen je zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan en het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking terug te sturen.
Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en het product daardoor in waarde is verminderd, kunnen we deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten
Producten die volgens jouw persoonlijke specificaties worden gemaakt of duidelijk voor jou worden gepersonaliseerd, kunnen zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
Denk bijvoorbeeld aan producten die worden voorzien van een door jou opgegeven naam, tekst, afbeelding, specifieke afmetingen of andere persoonlijke aanpassing.
Wanneer een product vanwege personalisatie of maatwerk niet kan worden geretourneerd, vermelden we dit duidelijk bij het betreffende product voordat je de bestelling plaatst.
Het enkele feit dat een product pas na het plaatsen van je bestelling wordt geproduceerd of 3D-geprint, betekent niet automatisch dat het product is uitgesloten van het herroepingsrecht.
Beschadigd, defect of verkeerd product
Controleer je bestelling na ontvangst.
Is een artikel beschadigd of defect aangekomen, of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@mokk3d.nl.
Stuur indien mogelijk enkele duidelijke foto's van het product en de verpakking mee. Zo kunnen we het probleem snel beoordelen en samen naar een passende oplossing kijken.
Bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product zijn de kosten die nodig zijn om het probleem op te lossen niet voor jouw rekening.
Je wettelijke rechten op een deugdelijk product blijven altijd van toepassing.
3D-geprinte producten
Veel producten van MOKK. worden vervaardigd met behulp van 3D-printtechniek.
Door deze productiemethode kunnen kleine verschillen in structuur, kleur en afwerking voorkomen. Ook kunnen zogenaamde laaglijnen zichtbaar zijn. Deze kenmerken zijn inherent aan het 3D-printproces en maken ieder product enigszins uniek.
Dergelijke normale kenmerken van het 3D-printproces worden niet automatisch als een defect beschouwd, zolang het product voldoet aan wat je op basis van de productomschrijving en afbeeldingen redelijkerwijs mag verwachten.
Afgeprijsde artikelen
Ook voor afgeprijsde standaardproducten geldt het wettelijke herroepingsrecht.
Dit geldt niet wanneer het product onder een wettelijke uitzondering valt, bijvoorbeeld wanneer het speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties is gemaakt.
Cadeaubonnen
Voor digitale cadeaubonnen die al geheel of gedeeltelijk zijn gebruikt, kan geen terugbetaling worden aangevraagd voor het reeds gebruikte bedrag.
Omruilen
Wil je liever een andere kleur, uitvoering of een ander product?
De eenvoudigste manier is om het oorspronkelijke artikel volgens bovenstaande procedure te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
De kosten voor het retourneren van het oorspronkelijke product zijn voor eigen rekening.
Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen we het aankoopbedrag en de eventuele kosten van onze standaardlevering aan je terug.
Heb je bij je bestelling zelf gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven we de extra kosten van die duurdere verzendmethode niet terug te betalen.
Retourneer je slechts een gedeelte van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
De kosten voor het terugsturen van de retourzending zijn voor eigen rekening.
We betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt.
We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Het kan na onze terugbetaling enige tijd duren voordat je bank of betaalprovider het bedrag daadwerkelijk op je rekening toont.
Vragen over retourneren?
Heb je vragen over een retour of twijfel je of jouw product kan worden geretourneerd? Neem dan gerust contact met ons op:
MOKK.
info@mokk3d.nl
OURS TO MAKE.